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工行南通开发区支行强化服务管理,提升服务质量

2019-06-24 14:48:36 来源: 香港马会资枓大全2019

工行南通开发区支行围绕“金杯银杯不如客户口碑”为主题的网点服务提升活动,切实解决服务态度、服务环境、服务效率三大重点问题,对照六大要求,组织员工规范化服务培训,提高网点综合营销能力和提升客户满意度。

一是立足网点服务,针对新员工,由支行组织基础业务培训,针对老员工,由各网点有序开展复杂业务和较少碰到的特殊业务的培训,加强员工业务的基本功并要求网点员工进行情景演练,持续提高员工业务办理速度,把服务营销话术深入到员工日常工作中。

二是支行班子集体会诊,班子成员挂帅帮扶低效网点。优化大堂服务人员结构,推动柜员转岗,配齐了大堂经理。

三是组织青年员工进驻永旺等周边商圈,扩大服务半径,提升工商银行在当地市场竞争力和服务品牌形象。支行年轻员工、新员工较多,网点积极组织员工到他行体验金融服务,树牢以客户为中心的服务理念。(蒋小梅 韩璐)

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